Versand & Rückgabe

Wir möchten, dass Sie Ihren BH in Ruhe kennenlernen können. Auf dieser Seite finden Sie alles zu Versand, Widerrufsrecht, Rücksendung und Größenumtausch.

Versand

• Gratis Standardversand bei jeder Bestellung. Optional versicherter Versand für 4,95 €.
• Lieferzeit: 3–7 Werktage.
• Heute bestellt, morgen versendet. Sonntags bestellt, montags versendet.
• Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Link, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
• Wir liefern ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach per E-Mail an info.voltaireamsterdam@gmail.com mit. Eine formlose, eindeutige Erklärung genügt.

Oder nutzen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion: Vertrag widerrufen

Dieses Widerrufsrecht ist Ihr gesetzliches Recht. Ein Größenumtausch ist dagegen eine freiwillige Serviceleistung von Voltaire Amsterdam, die Ihre gesetzlichen Rechte nicht ersetzt und nicht einschränkt.

30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumt Voltaire Amsterdam Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung ein.

Innerhalb der ersten 14 Tage gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht uneingeschränkt; Sie dürfen Ihren BH in dieser Zeit wie beschrieben anprobieren und prüfen. Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum 30. Tag:

• der BH ist ungetragen, ungewaschen und sauber
• die Originaletiketten sind – soweit vorhanden – noch angebracht
• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung

Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an. Die freiwillige Rückgabe schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Ein kostenloser Umtausch ist damit nicht verbunden; ein Größenumtausch ist auf Anfrage möglich.

Rückgabefrist

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Artikel grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Bitte senden Sie die Ware an unsere Retourenadresse:

Lingerie und Hygieneartikel

Nicht jedes Lingerie-Produkt ist automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – und nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Artikel zu Hause anprobieren

Sie dürfen Ihren BH zu Hause vorsichtig anprobieren, um Größe, Passform und Komfort zu beurteilen – so, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden.

Vorsichtiges Anprobieren ist ausdrücklich etwas anderes als das längere Tragen oder Benutzen eines Artikels. Bitte probieren Sie Ihren BH über der eigenen Unterwäsche an und lassen Sie die Etiketten dran.

Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie Artikel, soweit möglich, in folgendem Zustand zurück:

• sauber und hygienisch, ungewaschen
• ohne Flecken, Make-up- oder Deodorant-Spuren
• ohne starken Parfum- oder andere Gerüche
• unbeschädigt und ohne deutliche Spuren längeren Tragens
• mit den Originaletiketten
• soweit vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung

Das Öffnen der Verpackung führt nicht zum Verlust Ihres Widerrufsrechts. Wenn Sie einen Artikel jedoch über das hinaus nutzen oder behandeln, was zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können wir einen gesetzlich zulässigen Wertverlust berücksichtigen.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir jede Rücksendung. Zeigen sich deutliche Anzeichen dafür, dass ein Artikel über die reine Prüfung hinaus genutzt wurde, bewerten wir einen daraus resultierenden Wertverlust nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Feste Pauschalabzüge oder Strafgebühren gibt es bei uns nicht.

Rücksendekosten

Bei einer gewöhnlichen Rücksendung wählen Sie den Versanddienstleister selbst und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf. Teilen Sie uns die Sendungsnummer bitte per E-Mail mit.

Ein Rücksendeetikett stellen wir nicht bereit. Pauschale Rücksende-, Bearbeitungs- oder Prüfgebühren sowie pauschale Abzüge von der Erstattung gibt es bei uns nicht.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln berechnen wir keine standardmäßigen Rücksendekosten; wir prüfen die passende gesetzliche Lösung.

Größentausch

Sie benötigen eine andere Größe? Wir prüfen gerne die Möglichkeiten eines Größenumtauschs und informieren Sie vorab über eventuell anfallende Kosten. Sie können sich stattdessen auch für eine reguläre Rücksendung entscheiden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ein Größentausch ist nur möglich, soweit die gewünschte Größe desselben Modells verfügbar ist. Er ist ein freiwilliger Service und kein Ersatz für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre Gewährleistungsrechte.

Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist Ihre Lieferung beschädigt oder möglicherweise mangelhaft? Dann kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info.voltaireamsterdam@gmail.com .

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei sichtbaren Schäden oder einer Falschlieferung können Fotos hilfreich sein. Fotos sind keine Voraussetzung, um Ihre gesetzlichen Rechte geltend zu machen.

Bei einer berechtigten Beanstandung berechnen wir Ihnen keine standardmäßigen Rücksendekosten; wir prüfen die passende gesetzliche Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen; es gilt keine verkürzte Frist.

Normale Abnutzung, falsche Wäsche oder unsachgemäße Pflege gelten nicht automatisch als Produktionsfehler. Wir prüfen jeden Fall individuell.

Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben – es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für Sie entstehen dadurch keine Entgelte.

Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Widerrufen Sie Ihre gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Zusatzkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung erstatten wir nicht.

So starten Sie eine Rückgabe

Melden Sie Ihre Rücksendung bequem per E-Mail an info.voltaireamsterdam@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rücksendung. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

1. Gewöhnliche Rückgabe: Rücksendung anmelden → Artikel mit selbst gewähltem Versanddienstleister auf eigene Kosten an die Retourenadresse senden → Einlieferungsbeleg aufbewahren → Sendungsnummer per E-Mail mitteilen → Eingang und Prüfung → Rückerstattung.
2. Größentausch: vor der Rücksendung anfragen → gewünschte Größe desselben Modells nennen → wir informieren Sie vorab über Möglichkeiten und eventuell anfallende Kosten.
3. Falsch, beschädigt oder mangelhaft: zuerst kontaktieren → Bestellnummer und kurze Beschreibung senden (bei sichtbaren Schäden gern mit Fotos) → wir prüfen den Fall → Sie erhalten eine Lösung nach Ihren Verbraucherrechten.